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La firma sucoreana crece a un ritmo vertiginoso y sus ‘smartphones’ poseen a Apple en la mira; para amparar su ritmo debe perseguir innovando en el comercio de tecnología de uso.

Samsung

Samsung

ara comprender de que forma Samsung -sí, Samsung- se convirtió en el fabricante de teléfonos móviles número 1 en Estados Unidos y la peso en el costado de Apple, es útil rebobinar incluso otoño pasado. En una mañana de mediados de septiembre, el Director ejecutivo de Apple, Tim Cook, subió a un decorado en Santo Francisco para acudir el iPhone Cinco. A varios cientos de kilómetros de distancia, en un restaurante Wolfgang Puck en Los Ángeles, un asociación de ejecutivos de mercadotecnia de Samsung Electronics seguía en tiempo verdadero las reacciones a los comentarios de Cook. Estaban apretujados alrededor de mesas montadas con laptops y pantallas de tele, siguiendo cuidadosamente cada nueva característica y vigilando el torrente de comentarios en camino acerca del nuevo aparato por medio de blogs y sitios de redes sociales. A medida que los datos fluían, redactores de la oficina de propaganda de la empresa, quienes Asimismo estaban acampando en el restaurante convertido en sala de operaciones, se apresuraron a confeccionar una contestación.
2 horas horas más tarde, en el momento que Cook bajó del decorado, el asociación de Samsung aunque estaba elaborando avisos impresos, digitales y para tele. A la semana subsiguiente -cuando el iPhone Cinco salió a la venta- la compañía emitió un anuncio de tele burlándose de los ‘fanáticos’ de Apple que hacían fila para adquirir el novedoso teléfono. (“¡La entrada de los audífonos va a estar en la parte de debajo!”) El comercial de 90 segundos pasó a transformarse en el anuncio de propaganda de tecnología más popular de 2012, adquiriendo más de 70 millones de visitas en camino. Y lo más significativo, en las semanas siguientes al divulgación del iPhone Cinco de Apple, Samsung comercializo un número récord de su propio smartphone insignia, el Galaxy S III. “Sabíamos que éste iba a ser un gran instante en el tiempo, en el momento que los compradores efectivamente están prestando atención”, expresa Todd Pendleton, director de mercadotecnia de la división móvil con sede en Estados Unidos de Samsung. “Queríamos usar la ocasión y toda esa energía y convertirlo en el instante de Samsung”.

Sin emplazamiento a incertidumbre, Samsung está teniendo un instante. En los últimos años, la empresa surcoreana ha alcanzado por sorpresa al orbe de los móviles, añadiendo a Estados Unidos. El año pasado, superó al longevo jefe Nokia para transformarse en el componente número 1 en el sector de los teléfonos móviles, con una cuota de mercado de 29% a nivel global. En el sector de smartphones, los dispositivos de escala ingreso con capacidad informática avanzadilla, Samsung es Asimismo el número 1 a nivel global y se halla en un igualada técnico con Apple en Estados Unidos: La totalidad de los analistas muestran que Apple posee una ligera delantera en las ventas de teléfonos inteligentes, entretanto que una firma, ABI Research, expresa que la cuota de envíos de teléfonos inteligentes de Samsung superó el 33%, frente al 30% de Apple. (Por verdad, Apple coloca un solo aparato, el iPhone, entretanto que Samsung brinda 25 teléfonos inteligentes únicos en Estados Unidos) “Samsung está que arde”, expresa John Legere, Director ejecutivo del cirujano móvil T-Mobile USA.

Puedes atribuir el logro de Samsung a una mezcla de arrogancia en mercadotecnia, renovación, destreza operativa, y un mercado hambriento de una opción al iPhone. No obstante Samsung no fue la primera en elaborar un teléfono que opera con el sistema operante Android de Google, velozmente se puso énfasis del resto al introducir 1 con una pantalla sorprendentemente flaca, brillante y excelso, y por el veloz despliegue de peculiaridades de avanzada como la habilidad de “transmitir” fotos al amparar unidas las partes subsiguientes de los 2 teléfonos. Gracias a un exacto control acerca de una gran condena de abastecimiento (Samsung fabrica desde pantallas hasta chips de memoria), ha sido capaz de moverse velozmente para cumplir la en aumento reclamación de sus dispositivos móviles, elaborando más de 215 millones de teléfonos inteligentes a nivel global el año pasado. Y las empresas telefónicas están tan ansiosas de contar con dispositivos Samsung que han desaseado su antigua ejercicio de exigir convenios exclusivos por los teléfonos novedosos; el verano pasado, Verizon Wireless, T-Mobile, Sprint, y AT&T acordaron exhalar el teléfono Galaxy S III al mismo tiempo, un ataque profesor para Samsung.

Por supuesto, no a todo el orbe le encanta el novedoso Samsung. Apple ha demandado a la compañía por violación de patentes, y las firmas muy posiblemente estarán envueltas en litigios a lo largo de los siguientes años. Y no obstante Samsung ha hecho un empleo fenomenal al construirse a sí misma como una marca inovadora en un corto período, no ejerce mucho control acerca de el ecosistema inalámbrico – el sistema operante para móviles, la tienda de aplicaciones y otros servicios de aplicación que han ayudado a que los teléfonos inteligentes sean tan populares. De hecho, varias de parecidas fuerzas que contribuyeron al desarrollo de Samsung -la plataforma Android y su catálogo de aplicaciones, de esta manera como el deseo de los compradores de contar con el siguiente nuevo y brillante juguete- Asimismo dejan al fabricante de teléfonos móviles más frágil a de rivales fundamentados en Android, todos apuntando por ser el novedoso número 1. Y no debemos aguardar que Apple se almohadilla solamente en los tribunales para defenderse de Samsung. Legere de T-Mobile expresa acerca del coloso surcoreano: “Creo que captó la cuidado del otro”.

Samsung Electronics, número 20 en la relación Fortune Completo 500 del año pasado, con 149,000 millones de dólares en ingresos, posee orígenes humildes. Samsung, que significa “tres estrellas” en coreano, comenzó como un diminuto proveedor de pescado seco y espaguetis en la localidad de Daegu en 1938. Eventualmente, el angurriento fundador de la empresa, Byung-Chull Lee, trasladó la sede de la compañía a la haber del país, Seúl, y se expandió a novedosos negocios.

A finales de 1960, Samsung entró oficialmente en el negocio de la electrónica. En los primeros años, la compañía fue conocida por sus televisores y aires acondicionados baratos. Todo eso cambió en 1995, en el momento que su presidente (e hijo del fundador Lee), Kun-Hee Lee, realizó una notable cita a la planta de la empresa en Gumi, una ciudad industrial en el centro-sur de Corea. La lema cuenta que el Lee había enviado como regalos de Año Nuevo los teléfonos móviles más novedosos de la empresa y se horrorizó en el momento que le hizo su entrada la aviso de que no funcionaban. Horas más tarde, en Gumi, hizo una gran pila con las existencias de la industria y las incendió.

A posteriori de la incineración en Gumi, el desembolso en estudio y crecimiento aumentó, y Samsung comenzó a producir bienes de primera Cualidad, como el preliminar teléfono con MP3 del orbe, teléfonos con cámaras con más megapixeles, y otros dispositivos de escala ingreso que logran actuar en redes celulares superrápidas de Corea del Sur. Pero muchísimo del orbe, mas que nada Estados Unidos, no asociaba la marca Samsung con los celulares, en parte porque la compañía permitió a las firmas de telecomunicaciones admitir el liderazgo en la mercadotecnia de los dispositivos.

Para 2010, unos 3 años a posteriori del divulgación del iPhone, Samsung decidió que su separado perspectiva no se encontraba funcionando, acerca de todo en Estados Unidos. Dale Sohn, presidente de las operaciones de telefonía móvil en Estados Unidos de Samsung, reunió a su grupo de liderazgo local para idear una forma en la que Samsung pudiera dominar su propio destino, en vez de fiarse en sus socios para que contaran su historia a los compradores. Sohn expresa que está en comunicación constante con sus jefes en Seúl, pero que Asimismo posee un categoría de independencia para realizar lo que sea superior en su mercado de origen. Como conclusión de ello, añade, no fue dificultoso realizar que las oficinas centrales otorgaran su observado bueno al plan, que horas más tarde sería conocido internamente como el “cambio de paradigma”.

En junio de 2011, Sohn contrató a Pendleton, el ex director de comunicaciones de marca completo de Nike. Para por lo tanto, Samsung había audaz aunque su segunda concepción del teléfono listo Galaxy S II. El aparato de Cuatro y 1/3 de pulgadas contaba con funciones de comunicación de campo cercano integradas y con una agradable actividad que silencia las llamadas entrantes en el momento que el teléfono es colocado boca debajo. “Teníamos un producto que fue superior, que aunque estaba en el comercio, pero que nadie conocía”, expresa Pendleton.

Pendleton se movió veloz (el diestro ejecutor de Nike dispone una colección de unas 600 pares de zapatillas deportivas). En tan sólo un año y medio, armó un grupo de mercadotecnia desde cero. Ketrina Dunagan, su nueva vicepresidenta de mercadotecnia minorista y de canales, abrió Galaxy Studios – instalaciones donde los compradores logran catar los teléfonos Samsung en vez de ir a Best Buy o a una tienda de teléfonos. Otro ejecutor, Brian Wallace, fue contratado para manejar los empeños de mercadotecnia digital. Wallace, por su parte, trajo a una compañía de descomposición de datos nombrada Network Insights para servir a Samsung usar y usar las conversaciones por medio de las redes sociales, una parte esencia en su logística para conectar superior con los compradores. (En diciembre, Wallace declaro que dejaría a Samsung por una ocasión de mercadotecnia en la dispositivo Motorola de Google, Networked Insights sigue trabajando con Samsung).

Detrás sólo unos meses en el empleo, Pendleton Asimismo enlistó a 72andSunny, una agencia de propaganda propiedad de Partners MDC con sede en Toronto. “En ese instante, los chicos mayores eran Apple, y la totalidad de los demás estaban peleando por el empleo número 2”, expresa John Boiler, cofundador y Director ejecutivo de 72andSunny.

Boiler había trabajado con Pendleton en diversas campañas de Nike. Fue su grupo el que ideó la hoy famosa campaña de los ‘fanáticos’, avisos que se burlan de los acérrimos fans de Apple. A lo largo del año pasado, 72andSunny trabajó con Samsung en anuncios para 4 bienes desiguales, añadiendo el Galaxy S III. En el más popular de los comerciales anti-Apple -el que se emitió a lo largo del divulgación del iPhone 5- resulta que 1 de los hipsters que confian en camino para obtener un teléfono de Apple de hecho está apartando un emplazamiento para sus progenitores. Ouch.

Toda esa cuidado no es permuta. Samsung gastó 349 millones de dólares en mercadotecnia en Estados Unidos en los 3 primeros trimestres de 2012, en equiparación con 191 millones de dólares del año previo, conforme Kantar Media, una firma de estudio. Pero el director de mercadotecnia Pendleton se da prisa a señalar que sin un gran producto, todos esos dólares no poeeseran mucho consecuencia. Samsung gastó Ocho,700 millones de dólares estudio y crecimiento en 2011. 1 de cada 4 de los 220,000 subalternos de la compañía trabaja en estudio y crecimiento. Muchísimo de la tecnología telefónica ha sido desarrollada y producida por conjuntos en Asia, y entonces ha sido ajustada y empacada de forma local. Ahora los cientificos están experimentando con innovaciones como pantallas flexibles y novedosas tecnologías de memoria – todos lo cual se anhela que sea incorporado en las futuras versiones de sus smartphones.

De hecho, parte de la salsa secreta de Samsung es que controla y fabrica bastantes de los elementos sencillos de sus teléfonos. Posee capacidad para incrementar la manufactura de las piezas velozmente, lo que Asimismo hace a Samsung un preferido entre los otros fabricantes. ¿Uno de sus mayores consumidores de elementos? Apple. “Todos sus competidores tienen que usar a terceros para hacer parecidas tareas”, expresa Len Jelinek, un analista de semiconductores de la firma de estudio IHS iSuppli. “Uno lograría estimar que habría minimo una delantera de un trimestre gracias al control interno de todas las operaciones”.

La vinculo de Samsung con Google, el fabricante de la organización operante Android, Asimismo ha evolucionado. Samsung lanzó su primer teléfono listo Android, el Galaxy S, en 2010, mucho a posteriori de que HTC lanzará el llamado primer teléfono Google. Aunque, en el momento de que Samsung adoptó Android, logró contar con el superior cumplimiento del sector en esa plataforma: ahora obtiene 45% de sus ganancias a partir de la totalidad de los teléfonos fundamentados en Android. Samsung Asimismo colabora con Google en la tecnología de los chips, expresa Andy Rubin, vicepresidente senior de móviles de Google. “Hemos trabajado juntos en varios bienes de Nexus, y la unión Asimismo ha capacitado a la plataforma para tomar delantera de los avances en procesadores incrustados”, escribe Rubin en un e-mail.

La dependencia de Samsung cerca de Android sin duda apresuro su desarrollo en las ventas de dispositivos, presentando un ecosistema móvil preconfigurado. Aunque, Android Asimismo lograría conservarse a ser su talón de Aquiles. No obstante apoyo varios de sus servicios en ese sistema operativo, y prostitución de proporcionar a sus teléfonos Galaxy su propia apariencia, Samsung en último lugar no tiene a Android. De hecho, el sistema operante está arreglado gratis para la totalidad de los otros fabricantes de teléfonos, incluidos los fabricantes chinos emergentes que están desarrollando teléfonos más baratos. Entonces está el hecho de que la firma matriz de Android, Google, hoy es dueña de Motorola Mobility. Queda por ver si Samsung podrán gozar de la misma alianza amistosa con Android si Google decide que desea que Motorola obtenga más décimo de mercado.

Samsung declara que ser “abierto” le da la flexibilidad para permutar de rumbo si una estructura operante en unico cae en desgracia. La empresa aunque ha anunciado un aparato Windows Phone Ocho, el Ativ Odyssey, que será audaz en Estados Unidos en las próximas semanas. Asimismo declaro que hará un teléfono que trabaja con Tizen -un sistema operativo de código despejado respaldado por Intel- a finales de este año.

“Nosotros no somos dueños del ecosistema, aunque que hemos escogido hasta hoy no innovar en esa dirección”, expresa Justin Denison, vicepresidente de logística e inteligencia de mercado de Samsung. “Donde decidimos innovar es en la creación del superior paquete probable para el consumidor”.

Aunque, Samsung está trabajando duro para eregir su propio contenido y servicios con fundamento en Android, al igual que su ofrecimiento Music Hub, que admite a los clientes adquirir y descargar canciones o almacenarlas en la aglomeración para su transmisión. Para servir a animar sus talentos en aplicación, la empresa está expandiendo su existencia en Silicon Valley. En diciembre, Samsung comunicó que rápido abriría una nueva incubadora de novedosos negocios en Palo Detención. La empresa Asimismo está construyendo un nucleo estudio y crecimiento de Uno.Uno millones de pies cuadrados en Santo José.

Los ejecutivos de Samsung se rehúsan a opinar si poseen la intención de elaborar su propio sistema operativo. Los observadores de el ramo industrial dicen que sin un control total acerca de todas las piezas -hardware y software- Samsung lograría estar perdiendo una gran ocasión: mercar que todos sus bienes de electrónica de uso funcionen juntos sin contrariedades. Con una estructura operante propietario, Samsung lograría permitir a sus televisores comunicarse con los teléfonos e aun con las lavadoras hechas por Samsung. La cantidad y las aplicaciones podrían ser de manera sencilla compartidas entre los desiguales dispositivos, realizando a toda la camino de electrónica de uso de Samsung, en abundancia interesante para los compradores.

Pero los fabricantes de gadgets y las firmas de Internet han estado especulando acerca de una convergencia de ese tipo desde la decenio de 1990, y bastantes analistas no están aguantando la respiración. “Yo aún no veo que nos estemos moviendo cerca de la subsiguiente fase”, expresa el analista de Asymco y comentarista de Apple Horace Dediu.

Por hoy, el grupo de Samsung en Estados Unidos sigue enfocado en elaborar y vender el siguiente nuevo aparato. No obstante Sohn, el presidente de la división móvil de Estados Unidos y el director de mercadotecnia Pendleton están contentos con los comentarios efectivos y del factor de novedad que los dispositivos Galaxy están disfrutando en el comercio, reconocen que el logro consigue ser efímero en la electrónica de uso. Si Samsung no sigue innovando y creando experiencias que a los consumidores les encanten, podrían encontrarse de salida – y a lo mejor aun sean objetivo de una descarada campaña de publicidad”. “Gracias por guardarnos nuestro emplazamiento en la tienda de Samsung”. Ouch.

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